客人结帐前，饭店的（）必须同有关部门联系，查询各种帐单，防止造成跑帐、漏帐。

1、产生投诉的原因有（）；客人对无形的服务不满；饭店管理不善和客人对饭店的有关规

产生投诉的原因有（）；客人对无形的服务不满；饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解或误解。AA、硬件设施、设备出现故障BB、饭店价钱太贵CC、饭店太偏远DD、饭店周边环境差

2、对客房小酒吧酒水饮用情况无需每天例行检查，可在客人离店结帐前，一并检查。

对客房小酒吧酒水饮用情况无需每天例行检查，可在客人离店结帐前，一并检查。A正确B错误

3、必须利用城市所有有关部门及一切资源的紧急情况，或者需要各个部门同外部机构联合

必须利用城市所有有关部门及一切资源的紧急情况，或者需要各个部门同外部机构联合处理各种紧急情况，通常要宣布进入紧急状态的是（ ）紧急情况。A一级B二级C三级D四级

4、饭店客人订房、入住分房、查询服务、记帐结帐的最初原始记录是（）

饭店客人订房、入住分房、查询服务、记帐结帐的最初原始记录是（）A客房预订单B电话预定记录C合同D流水单

5、客人在饭店逗留时间最长的部门是（）。

客人在饭店逗留时间最长的部门是（）。A前厅部B餐饮部C客房部

6、持信用卡客人挂账，超过规定结帐日期及时同（）联系，掌握信用卡限额，保证酒店营

持信用卡客人挂账，超过规定结帐日期及时同（）联系，掌握信用卡限额，保证酒店营业收入及时兑现。A顾客B发卡单位C经理D信用社