倾听就是一言不发，默默地听对方讲话。

1、《铁路旅客运输管理规则》要求，听旅客讲话时应认真倾听，不得随意打断。

《铁路旅客运输管理规则》要求，听旅客讲话时应认真倾听，不得随意打断。A正确B错误

2、邮政员工与客户讲话时声音不宜过高，能够让对方听清楚就可以了。

邮政员工与客户讲话时声音不宜过高，能够让对方听清楚就可以了。A正确B错误

3、听旅客讲话时应认真倾听，不得随意（），正在行走遇有旅客问话时，应（）回答。

听旅客讲话时应认真倾听，不得随意（），正在行走遇有旅客问话时，应（）回答。

4、一系列的实验表明：听对方讲话的人仅能记住不到一半的讲话内容，其中只有（）的内

一系列的实验表明：听对方讲话的人仅能记住不到一半的讲话内容，其中只有（）的内容按原意听取了。A80%B三分之二C三分之一D50%

5、有效倾听包括的要素（）不论是对方没有讲清楚还是自己没有听清楚，都应该客气请对

有效倾听包括的要素（）不论是对方没有讲清楚还是自己没有听清楚，都应该客气请对方重复。A专心听对方讲话，不受外界干扰B尽量让对方把话讲完，不轻易打断，发现离题太远，注意...

6、拉夫·尼可拉斯经过研究发现，即使是积极地听对方讲话，按原意听取了的讲话内容只

拉夫·尼可拉斯经过研究发现，即使是积极地听对方讲话，按原意听取了的讲话内容只占（）。A1/2B1/3C1/4D1/5