无论是在受理用户的咨询还是在处理用户的投诉，我们都要与用户进行沟通，而沟通的

1、无论是全球通还是预付费用户，在各类停机、营业预销户（该状态只有自行申请终止协

无论是全球通还是预付费用户，在各类停机、营业预销户（该状态只有自行申请终止协议的全球通用户存在）及各类销户状态下（全月停机），免收（）。

2、油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务

油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。AA、运行维护中心BB、114查号台CC、售后服务中心DD、客户服务中心

3、寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。

寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。AA、10sBB、15sCC、20sDD、25s

4、竞业达客服部统一受理（）用户的咨询、故障、投诉、建议等。

竞业达客服部统一受理（）用户的咨询、故障、投诉、建议等。A全国B北京C广东D武汉

5、无论是全球通还是预付费用户，只要用户未取消包月虚拟网，即使用户全月停机仍需收

无论是全球通还是预付费用户，只要用户未取消包月虚拟网，即使用户全月停机仍需收取虚拟网月费。（）A正确B错误

6、无论是全球通还是预付费用户，在全月停机状态下，虚拟网包月费照常收取。

无论是全球通还是预付费用户，在全月停机状态下，虚拟网包月费照常收取。A正确B错误