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客服代表对电话监听评估标准接受程度越高，积极性就会（），服务质量就会（）AA、越高、越好BB、越高、越差CC、越低、越好DD、越低、越差
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当客服代表对电话监听反馈的信息表示不认可的态度时，监听人员应认真倾听客服代表的不同意见，了解不认可的原因。A正确B错误
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电话录音监听，即通过（）系统对客服代表和客户的通话进行全程或选择录音，并对录音数据进行存储管理。