当服务员发现客人使用大功率电器时，应（）。

1、当客人已到楼层服务台时发现开重房或开错房时怎么办？

当客人已到楼层服务台时发现开重房或开错房时怎么办？

2、在处理客人投诉时，当解决方法获得客人同意后，服务员还应给予客人一定的（），以

在处理客人投诉时，当解决方法获得客人同意后，服务员还应给予客人一定的（），以加强客人等待解决问题的信心。A权力B尊重C承诺D同情

3、当服务人员向客人了解需要和想法时，应当使用（）。

当服务人员向客人了解需要和想法时，应当使用（）。A迎送语B请托语C征询语D推托语

4、客房服务员发现住店客人患病时，应（）。

客房服务员发现住店客人患病时，应（）。A给其服药B送其去医院C立即报告上级

5、贵重物品寄存服务时，前台发现（），应立即向（）汇报；客人结束使用保险箱后，前

贵重物品寄存服务时，前台发现（），应立即向（）汇报；客人结束使用保险箱后，前台在（）填写注销记录。

6、当发现客人不会使用客房设备时，怎么办？

当发现客人不会使用客房设备时，怎么办？