服务员掌握了（），就能更好地了解顾客需要，并能对顾客发出的信息做出正确的反应

1、建立良好沟通渠道，能够更好地了解用户，服务用户，从而不断提高（），提升服务水

建立良好沟通渠道，能够更好地了解用户，服务用户，从而不断提高（），提升服务水平。A服务质量B新产品质量C维修技术能力D科技水准

2、只有了解顾客的审美心理，才能更好地为顾客服务。

只有了解顾客的审美心理，才能更好地为顾客服务。A正确B错误

3、美容服务中，观察顾客是（）进而与顾客产生情感互动的前提，进而更好的了解顾客。

美容服务中，观察顾客是（）进而与顾客产生情感互动的前提，进而更好的了解顾客。A询问顾客B了解顾客C满足顾客D辨别顾客

4、加油站按顾客导向标准坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给

加油站按顾客导向标准坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。A正确B错误

5、采用（ ）的企业由于其市场面狭小，可以更好地了解市场和顾客，提供更好的产品与

采用（ ）的企业由于其市场面狭小，可以更好地了解市场和顾客，提供更好的产品与服务。A集中化战略B差别化战略C成本领先型战略D竞争战略

6、介绍商品时，应注意运用高明的（）方法，配合示范、表演等动作，使顾客更好地了解

介绍商品时，应注意运用高明的（）方法，配合示范、表演等动作，使顾客更好地了解商品的性能和特点。AA、说服BB、展示CC、展览DD、幽默