《铁路旅客运输服务质量规范》乘务组换装统一，衣扣拉链整齐。

1、《铁路旅客运输服务质量规范》本规范由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型

《铁路旅客运输服务质量规范》本规范由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质...

2、《铁路旅客运输服务质量标准》对乘务人员仪容仪表的要求是（）

《铁路旅客运输服务质量标准》对乘务人员仪容仪表的要求是（）A着装统一规范B整洁大方C佩戴职务标志

3、《铁路旅客运输服务质量规范》不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点用乘务餐

《铁路旅客运输服务质量规范》不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点用乘务餐，其他时段不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论...

4、《铁路旅客运输服务质量标准》规定乘务员立岗姿势：面向旅客放行方向站立，挺胸、

《铁路旅客运输服务质量标准》规定乘务员立岗姿势：面向旅客放行方向站立，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。A正确B错误

5、《动车组列车服务质量规范》客运乘务人员进出车厢时，面向旅客鞠躬致谢。

《动车组列车服务质量规范》客运乘务人员进出车厢时，面向旅客鞠躬致谢。A正确B错误

6、《铁路旅客运输服务质量规范》服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对

《铁路旅客运输服务质量规范》服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。A正确B错误