《动车组列车服务质量规范》中规定：对重点旅客做到“三知三有”，三知是：（）、

1、《动车组列车服务质量规范》中规定：对旅客服务实行（）制。受理旅客咨询、求助、

《动车组列车服务质量规范》中规定：对旅客服务实行（）制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位...

2、《动车组列车服务质量规范》中规定：出、入动车所前，由车辆、（）对上部服务设施

《动车组列车服务质量规范》中规定：出、入动车所前，由车辆、（）对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接。A列车长B列车员C餐服员D客运人员

3、《动车组列车服务质量规范》中规定：重点旅客：指（）旅客。

《动车组列车服务质量规范》中规定：重点旅客：指（）旅客。A老、幼、病、残、孕B首长、外宾C老、弱、病、残、孕D老、幼、弱、病

4、《动车组列车服务质量规范》中规定列车配有（）；乘务人员配置手持电台。

《动车组列车服务质量规范》中规定列车配有（）；乘务人员配置手持电台。A票剪B补票机C站车客运信息无线交互系统手持终端DGSM-R通讯设备

5、《动车组列车服务质量规范》中规定：通过图形标志、电子显示、广播、视频、服务指

《动车组列车服务质量规范》中规定：通过图形标志、电子显示、广播、视频、服务指南等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，要求旅客自助服务。A正确B错误

6、《动车组列车服务质量规范》中规定：根据旅客乘坐列车等级和席别提供相应服务。“

《动车组列车服务质量规范》中规定：根据旅客乘坐列车等级和席别提供相应服务。“G”字头跨局动车组（）车提供饮品、小食品等服务，全程提供送水服务。A二等座B特等座C特、一等...