服务工程师进行问题分析的作用在于（）

1、设备工程监理服务分析的目的在于（）。

设备工程监理服务分析的目的在于（）。A评价组织的绩效状况B找出差距和产生差距的原因C识别改进的领域，提出改进措施提高服务质量D以上均正确

2、社会工作者对服务对象说：“我们已经对影响问题的因素和问题本身进行了分析，这些

社会工作者对服务对象说：“我们已经对影响问题的因素和问题本身进行了分析，这些问题包括……和……，你觉得这些问题是否就是我们下一步需要解决的？”这位社会工作者进行的程...

3、投诉处理的关键作用在于找到工作中的问题点，提升服务质量，预防投诉是更重要的事

投诉处理的关键作用在于找到工作中的问题点，提升服务质量，预防投诉是更重要的事情。A正确B错误

4、问题分析作用在于能有效帮助IT服务工程师观察实际情况与预期目标的偏差。

问题分析作用在于能有效帮助IT服务工程师观察实际情况与预期目标的偏差。A正确B错误

5、社会服务方案的策划需要首先进行问题认识和分析，问题主要是要认识需要解决的社会

社会服务方案的策划需要首先进行问题认识和分析，问题主要是要认识需要解决的社会问题，认识问题的方法有（）A问题关注工作表B问题认识工作表C归纳法D分支法E演绎法

6、采用因果分析图法分析工程质量特性或问题，通常以（）的方式进行。

采用因果分析图法分析工程质量特性或问题，通常以（）的方式进行。A技术攻关BQC小组活动C质量检查D操作比赛