服务专员在进行电话联系跟踪服务时，下列叙述何者正确（）

1、在服务关怀流程中如电话不通的原因为客户拒接，应选择什么方式与客户再次进行跟踪

在服务关怀流程中如电话不通的原因为客户拒接，应选择什么方式与客户再次进行跟踪关怀（）AA、邮件BB、互联网CC、电话DD、短信

2、下列何种情况发生时，服务专员必需立即与客户取得联系，并婉转说明解释（）

下列何种情况发生时，服务专员必需立即与客户取得联系，并婉转说明解释（）A质检员要求进行试车B需要追加维修项目C交车推迟或超出预计费用D更换维修班组人员E向客户短暂借用车辆使用

3、进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该怎么做？（）

进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该怎么做？（）A自我介绍，表明来电目的B叫出客户名字C问："车没问题吧？"D表示关心E拉家常

4、电话销售渠道的投诉服务中，客户拨打（）和其他单位转办等渠道，由投诉专员负责处

电话销售渠道的投诉服务中，客户拨打（）和其他单位转办等渠道，由投诉专员负责处理。A电销渠道投诉专线B来信C来访D网络

5、进行有效的跟踪服务20进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该怎么做？（

进行有效的跟踪服务20进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该怎么做？（）A自我介绍，表明来电目的B交出客户名字C问车没有问题吧？D拉家常

6、客户服务中心座席代表一个电话结束后，必须通过一定的监测系统来进行跟踪、评估，

客户服务中心座席代表一个电话结束后，必须通过一定的监测系统来进行跟踪、评估，其目的是为了了解该次通话的（）。A语音质量是否清晰B是否对业务进行了成功营销C是否满足了客户...