如客人讲的事情比较多或很重要，服务员应（），以表示对客人提出的问题非常重视，

1、人们普遍认为，在“不重要也不紧急”的事情上投入的时间占多少比例比较合适？（）

人们普遍认为，在“不重要也不紧急”的事情上投入的时间占多少比例比较合适？（）A10%左右B15%左右C5%左右D1%左右

2、引领客人时，走在客人（）前方，距离（）步，步伐与客人保持一致，遇客人多或拐弯

引领客人时，走在客人（）前方，距离（）步，步伐与客人保持一致，遇客人多或拐弯时，应招呼引领。A左，1-2步B右，1-2步C右，2-3步D左，2-3步

3、餐饮服务中客人用餐结束，对送上来的帐单有想法，是常有的事情。服务员要立刻向客

餐饮服务中客人用餐结束，对送上来的帐单有想法，是常有的事情。服务员要立刻向客人道歉，马上把帐单拿回（）核对清楚。AA、服务桌BB、帐台CC、吧台DD、饮料台

4、引领客人入房时，如客人的房间在走廊左侧，服务员应在客人的左前方引领。（）

引领客人入房时，如客人的房间在走廊左侧，服务员应在客人的左前方引领。（）A正确B错误

5、客人在电话预定房间时，经理要求服务员在挂电话前应做的最重要的事情是（）

客人在电话预定房间时，经理要求服务员在挂电话前应做的最重要的事情是（）AA.告知客人房间号BB.向客人告知自己的工号CC.对客人复述预定内容DD.整理客房预定资料

6、人们普遍认为，在“重要但不紧急”的事情上投入的时间占多少比例比较合适？（）

人们普遍认为，在“重要但不紧急”的事情上投入的时间占多少比例比较合适？（）A40%~50%B65%~80%C20%~25%D60%~70%