调查表明，投诉的客户只占全部不满意客户的（）%还不到，（）%的不满意客户是不

1、（）负责客户投诉、客户咨询、客户回访及客户满意度调查等客户服务的管理工作，为

（）负责客户投诉、客户咨询、客户回访及客户满意度调查等客户服务的管理工作，为营业部提供公司级的客户服务后台支持。A客户服务部B营销管理总部C经纪业务总部D合规管理总部

2、美国调查资料显示，在不满意的客户中只有（）的客户会选择投诉。

美国调查资料显示，在不满意的客户中只有（）的客户会选择投诉。

3、某企业为了研究客户满意度，需抽取一些客户进行调查，以便于推断全部客户的满意度

某企业为了研究客户满意度，需抽取一些客户进行调查，以便于推断全部客户的满意度，该企业可以采用的调查方法有（）。A方便抽样B分层抽样C判断抽样D配额抽样

4、投诉工单结单后，客户来电撤销投诉，结单时满意度状态为“不满意”，统计时，该工

投诉工单结单后，客户来电撤销投诉，结单时满意度状态为“不满意”，统计时，该工单的满意状态记为（）。A非常满意B满意C自我监管D一般满意

5、重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或（）造成客户不满意，从而使客户

重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。A不及时处理B人为原因C处理不当D因其他原因

6、客户对投诉处理结果不满意时，怎么办？

客户对投诉处理结果不满意时，怎么办？