客户信息通过数据挖掘变成客户知识。

1、客户关系管理利用（）等信息技术，挖掘与分析现有客户信息以预测客户的未来行为，

客户关系管理利用（）等信息技术，挖掘与分析现有客户信息以预测客户的未来行为，促使其重复购买和吸引新客户。A数据库B历史记录C数据挖掘D数据统计E多媒体

2、分析型客户关系管理的目的是把数据转化为信息，把信息化为知识。

分析型客户关系管理的目的是把数据转化为信息，把信息化为知识。A正确B错误

3、对客户数据进行整合之后得到的就是客户知识。

对客户数据进行整合之后得到的就是客户知识。A正确B错误

4、使用净水器服务管理信息系统，通过物联网收集生活小区的全部净水器服务客户的数据

使用净水器服务管理信息系统，通过物联网收集生活小区的全部净水器服务客户的数据，如安装位置、用水量等，经过加工处理，为客户进行滤芯更换预约，反映了信息技术的（）。A计划...

5、存量客户挖掘时，要通过进一步分析和研究挖掘出的客户信息，评估客户价值，识别出

存量客户挖掘时，要通过进一步分析和研究挖掘出的客户信息，评估客户价值，识别出有效客户，为下一步营销积累客户资源。A正确B错误

6、抄表机数据（包括抄表客户信息、变更信息、新装客户档案信息等）下装准备工作应在

抄表机数据（包括抄表客户信息、变更信息、新装客户档案信息等）下装准备工作应在抄表前（）个工作日或当日出发前完成，并确保数据完整正确。AA、一BB、两CC、三DD、四