无关顾客是指没有购买过企业任何产品和服务，对企业的利润没有贡献的顾客，目前无

1、数量折扣是指企业对那些大量购买某种产品的顾客予以一定（）的方法。

数量折扣是指企业对那些大量购买某种产品的顾客予以一定（）的方法。A减价B优惠C折让D赠送

2、顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推

顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是（）。A情感忠诚B行为忠诚C意识忠诚D态度忠诚

3、（）是指顾客购买产品时，期望和默认的一组属性和条件。

（）是指顾客购买产品时，期望和默认的一组属性和条件。A期望产品B附加产品C潜在产品D核心产品

4、顾客总价值是指顾客购买人身保险产品与服务所期望获得的一组利益，其构成的基础和

顾客总价值是指顾客购买人身保险产品与服务所期望获得的一组利益，其构成的基础和核心要素是（）。A产品价值B服务价值C人员价值D形象价值

5、公共关系的直接目的在于促使顾客购买企业产品和劳务。

公共关系的直接目的在于促使顾客购买企业产品和劳务。A正确B错误

6、按照购买产品和服务需求的不同，可以将工商企业类顾客划分为（）

按照购买产品和服务需求的不同，可以将工商企业类顾客划分为（）A分销商B顾客服务企业C使用者D设备制造商E原材料供应商