柜员应使用语音提示客户通过星级柜员牌评价服务，客户评价率应达到80%以上。（

1、客户申请我行企业网银“信用卡单笔还款”服务，银行柜员应提示客户阅读“网银业务

客户申请我行企业网银“信用卡单笔还款”服务，银行柜员应提示客户阅读“网银业务规则”并要求客户遵守“网银业务规则”有关保证公转私业务用途的相关条款。（）A正确B错误

2、客户领用绿卡时，柜员应提示客户在卡背面（）上书写本人姓名。

客户领用绿卡时，柜员应提示客户在卡背面（）上书写本人姓名。

3、柜员在为客户办理发卡业务前，应履行“告知义务”，提示客户阅读“客户须知”和“

柜员在为客户办理发卡业务前，应履行“告知义务”，提示客户阅读“客户须知”和“个人银行结算账户管理协议”，告知客户光大银行电话银行默认开通，电话银行密码为（）。A阳光卡...

4、柜员应提示客户在密码重置后第一次登陆网银时，必须修改网银密码。（）

柜员应提示客户在密码重置后第一次登陆网银时，必须修改网银密码。（）A正确B错误

5、应通过对柜员服务情况的观察，及时督促柜员规范服务礼仪和柜台物品摆放，强化客户

应通过对柜员服务情况的观察，及时督促柜员规范服务礼仪和柜台物品摆放，强化客户识别推荐，提升柜台服务品质。（）A网点负责人B网点负责人副职C引导员D运营主管

6、对于非实时核保产品，柜员应提示客户我行仅进行业务受理，具体核保结果应以（）处

对于非实时核保产品，柜员应提示客户我行仅进行业务受理，具体核保结果应以（）处理为准。A公司B支行C网点