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问题

以下对于平息客户不满的方法做得不正确的是()。


以下对于平息客户不满的方法做得不正确的是()。

  • A首先,先让客户把不满尽情发泄,千万别中途解释,这也会激发客户的强烈不满,他将越说越激动,反而之,你先让他把话全说完再作解释,他的情绪会平复些
  • B无论谁对谁错,我们也应当为引起客户不满而作出充分的道歉
  • C在聆听客户述说不满的同时,用自己的话再重复一遍,让客户知道你是明白的
  • D给客户解决问题的办法
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分类:助理电子商务师(三级)题库
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