以下对于平息客户不满的方法做得不正确的是()。
- A首先,先让客户把不满尽情发泄,千万别中途解释,这也会激发客户的强烈不满,他将越说越激动,反而之,你先让他把话全说完再作解释,他的情绪会平复些
- B无论谁对谁错,我们也应当为引起客户不满而作出充分的道歉
- C在聆听客户述说不满的同时,用自己的话再重复一遍,让客户知道你是明白的
- D给客户解决问题的办法
以下对于平息客户不满的方法做得不正确的是()。
1、处理客人的投诉时,为了平息客人不满,往往采取()客人的费用进行解决问题,但这
处理客人的投诉时,为了平息客人不满,往往采取()客人的费用进行解决问题,但这不是最有效和唯一的方法。A不收B降低C减、免D优惠
2、客户抱怨是在()过程中,客户对于产品或者服务不认可,提出不满、牢骚或拒绝配合
客户抱怨是在()过程中,客户对于产品或者服务不认可,提出不满、牢骚或拒绝配合,以示抗拒心理的行为。AA、销售BB、服务CC、生产DD、购买
对于平息债券而言,下列说法正确的是( )。A平价发行B付息期越短,债券价值越高C在折现率不变的情况下,债券价值与到期时间无关D折价发行的债券在流通过程中价值可能高于面值
4、()是一种为了平息客户不满,主动了解客户的需求和期望,取得双方认同和接受的沟
()是一种为了平息客户不满,主动了解客户的需求和期望,取得双方认同和接受的沟通技巧。A移情法B谅解法C7+1说服法D引导征询法
础清理不好.未做接合槽或做得不彻底造成()渗漏。A接触B绕坝C异常
6、投诉服务过程中,不得不拒绝客户的要求时,以下策略正确的是()。
投诉服务过程中,不得不拒绝客户的要求时,以下策略正确的是()。A表示抱歉后直接挂断电话B向客户解释拒绝他们的原因C不断的表示道歉D建议客户向其它部门反馈