服务感知

1、感知服务质量与预期服务质量的差距越大，服务质量（）。

感知服务质量与预期服务质量的差距越大，服务质量（）。

2、什么是服务感知？服务感知的内容有哪些？

什么是服务感知？服务感知的内容有哪些？

3、客户主要从（）来感知服务质量。

客户主要从（）来感知服务质量。A技术B职能C硬件设施D服务的满意度

4、盲人公园是以盲人为主要服务对象，配备以安全的设施，可以进行触觉感知】听觉感知

盲人公园是以盲人为主要服务对象，配备以安全的设施，可以进行触觉感知】听觉感知和嗅觉感知等活动的公园，可以利用植物的（）来丰富景观。A芳香B色彩C质感D形态

5、在服务质量差距模型图中，顾客的服务期望与服务感知的差距被定义（）。

在服务质量差距模型图中，顾客的服务期望与服务感知的差距被定义（）。A差距5B差距2C差距1D差距3

6、感知服务质量

感知服务质量