银行业金额机构投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）个工作日。

1、银行业金融机构应当完善（），制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决

银行业金融机构应当完善（），制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。

2、银行业金融机构投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）各工作日。

银行业金融机构投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）各工作日。A10B15C30D45

3、银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，负责客户投诉事项。（）

银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，负责客户投诉事项。（）A指导B协调C处理D监督

4、代理他人在银行办理规定金额以上的现金存取业务时，应当（）以配合金融机构履行客

代理他人在银行办理规定金额以上的现金存取业务时，应当（）以配合金融机构履行客户身份识别义务。AA、无需出示身份证件BB、只出示代理人有效身份证件CC、只出示被代理人有效身...

5、投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）个工作日。情况复杂或有特殊原

投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过（）个工作日，并应当告知客户延长时限及理由。

6、银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理

银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。AA、主管负...