客户利用借口、敷衍、搪塞的方式应付打发销售人员，目的是无心无意参与销售活动，

1、处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应（）顾客投诉，不得敷衍搪

处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应（）顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。AA、正确面对BB、正面面对CC、主动面对DD、积极面对

2、客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客

客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后，再检查确认车辆状况与需要的维修内容。（）A正确B错误

3、第一个受理邮政客户查询的营业人员，在接受客户查询时不应（）、拒绝、搪塞、应付

第一个受理邮政客户查询的营业人员，在接受客户查询时不应（）、拒绝、搪塞、应付。A推让B推卸C推却D推诿

4、恶意大声、质问、使用人身攻击语言、推诿刁难敷衍客户、强行收线等行为都属于态度

恶意大声、质问、使用人身攻击语言、推诿刁难敷衍客户、强行收线等行为都属于态度恶劣行为。A正确B错误

5、对有上网打游戏和观看网上电影意向的住宅客户，主要推荐的上网方式是（）。

对有上网打游戏和观看网上电影意向的住宅客户，主要推荐的上网方式是（）。A电话拨号上网BADSL上网C一线通上网D专线上网

6、（）是利用半导体“光生伏打效应”将太阳辐射能直接转换为电能的发电方式。

（）是利用半导体“光生伏打效应”将太阳辐射能直接转换为电能的发电方式。AA.太阳能热发电BB.风力发电CC.光伏发电DD.地热能发电