导游人员在导游活动中因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的，扣除6分

1、导游人员在导游活动中有因自身原因造成旅游团重大危害和损失的，扣除8分

导游人员在导游活动中有因自身原因造成旅游团重大危害和损失的，扣除8分A正确B错误

2、由于主观原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对，()。

由于主观原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对，()。A进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解B不要认为与己无关而草率行事C尽量采取弥补措施，努力完成接待计划D及时通知...

3、导游人员在导游活动中因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的，扣除4分

导游人员在导游活动中因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的，扣除4分A正确B错误

4、导游人员记错接站地点造成漏接，以下处理方法错误的是（）。

导游人员记错接站地点造成漏接，以下处理方法错误的是（）。A尽量寻找客观原因，减轻自身责任B向旅游者道歉，求得谅解C主动赔付因漏接发生的费用D用更加热情的服务消除旅游者的不快

5、导游人员在导游活动中有因自身原因造成旅游团重大危害和损失的，扣除10分

导游人员在导游活动中有因自身原因造成旅游团重大危害和损失的，扣除10分A正确B错误

6、一旦发生空接，导游人员应该首先排除漏接。()

一旦发生空接，导游人员应该首先排除漏接。()A正确B错误