旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应（）。

1、当旅游团领队与游客之间产生矛盾时，接待社导游人员()。

当旅游团领队与游客之间产生矛盾时，接待社导游人员()。A必须介入B一般不介入C充当调解人D坚决回避

2、旅游团中有游客希望携其在华亲友的孩子随团活动，导游员应（）。

旅游团中有游客希望携其在华亲友的孩子随团活动，导游员应（）。A婉言拒绝B表示同意C首先征求领队及团员的意见D报告旅行社

3、面对旅游团队中无理取闹的游客，导游员应（）。

面对旅游团队中无理取闹的游客，导游员应（）。A据理力争，打消其嚣张气焰B拉拢团队中有威望者与其理论C不争、不闹、不理、不睬D以主人的度量礼让三分，保持有理，有节

4、当游客提出了无理、苛刻要求时，导游员应（）。

当游客提出了无理、苛刻要求时，导游员应（）。A认真聆听、礼让三分B保持冷静、不卑不亢C必要时让全团主持公道D不计前嫌、继续服务E严词拒绝、不予理睬

5、当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员（ ）。

当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员（ ）。A必须介入BD．一般不介入C充当调解人D坚决回避

6、在带团过程中，导游人员讲解的快、慢，行进中的缓、急应适合旅游团游客的情况，而

在带团过程中，导游人员讲解的快、慢，行进中的缓、急应适合旅游团游客的情况，而不致使其疲劳过度。A正确B错误