在处理投诉过程中,保持端正的态度非常重要,要想保持良好的服务态度,取得事半功倍的成效,应做到()
- A冷静,避免个人情绪受困扰
- B敢于面对投诉,并向积极方面去想,采取积极的行动
- C即使客户粗鲁无礼,也要保持关注、同情及忍耐
- D多用换位思维表示对客户的同情
- E要充满信心,不畏刁蛮客户的无理要求
在处理投诉过程中,保持端正的态度非常重要,要想保持良好的服务态度,取得事半功倍的成效,应做到()
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1、客观公正,即是要求会计人员端正态度、依法办事、实事求是、不偏不倚、保持应有的
客观公正,即是要求会计人员端正态度、依法办事、实事求是、不偏不倚、保持应有的独立性。()A正确B错误
2、.营业员在服务的过程中始终要保持()、()、()、()的服务态度。
.营业员在服务的过程中始终要保持()、()、()、()的服务态度。
3、在处理投诉的客观公正原则中,坚持()的态度,()的看待客户投诉,避免情绪冲动
在处理投诉的客观公正原则中,坚持()的态度,()的看待客户投诉,避免情绪冲动导致投诉升级。A负责任B我即农行C公平公正D客观理性
4、在整个客户投诉处理过程中,应当明确投诉责任,()承担直接责任。
在整个客户投诉处理过程中,应当明确投诉责任,()承担直接责任。AA.大堂经理BB.理财经理CC.网点负责人DD.网点被投诉人员
5、面对情绪激动的用户,服务人员保持(),态度诚肯,这是处理用户投诉的基本功。
面对情绪激动的用户,服务人员保持(),态度诚肯,这是处理用户投诉的基本功。
6、推销员在收款过程中,应保持软弱的态度,以争取客户的理解和同情。
推销员在收款过程中,应保持软弱的态度,以争取客户的理解和同情。A正确B错误