美容师解决顾客异议时，应（），（）。

1、美容师应在顾客长时间（）产品时解释其作用。

美容师应在顾客长时间（）产品时解释其作用。A使用B购买C关注D订购

2、接待顾客时，顾客要求退款美容师应使用（）语气拒绝，既不伤害顾客也不会使美容院

接待顾客时，顾客要求退款美容师应使用（）语气拒绝，既不伤害顾客也不会使美容院遭受损失。A坚决的B模棱两可C坚持原则D请求式

3、美容服务中，当顾客质疑美容效果时，美容师应重点介绍（）。

美容服务中，当顾客质疑美容效果时，美容师应重点介绍（）。A美容局部生理特性和预测近期效果B美容原理和建议更换项目C美容原理和预测近期效果D美容原理和个体皮肤生理特性

4、美容师在解答顾客对美容效果的质疑时应重点介绍（）。

美容师在解答顾客对美容效果的质疑时应重点介绍（）。AA、个体皮肤特点和预测近期效果BB、美容原理和个体皮肤特点CC、美容原理和预测近期效果DD、美容原理和建议饮食习惯

5、当顾客异议不能轻易解决时，推销员应该（）。

当顾客异议不能轻易解决时，推销员应该（）。A准备撤退、保留后路B情绪轻松、不可紧张C认真倾听、真诚欢迎D尊重顾客、圆滑应付

6、美容师在销售产品时，应针对顾客的（）

美容师在销售产品时，应针对顾客的（）A个性特点B皮肤状况C服装配饰D个人喜好