在我们进行营销活动中，挖掘客户需求是营销的第一步。客户需求又分为：（）

1、在我们的营销活动中，我们主要关心客户的（）、成本和维护等三类问题。

在我们的营销活动中，我们主要关心客户的（）、成本和维护等三类问题。A稳定B效率C增长D管理

2、对银行来说，二次营销是对现有客户的需求进行深度挖掘、展开有针对性的营销。（）

对银行来说，二次营销是对现有客户的需求进行深度挖掘、展开有针对性的营销。（）A正确B错误

3、在电话营销中，客服代表为了建立关系和挖掘客户的需求，一定要用哪种方式找到对方

在电话营销中，客服代表为了建立关系和挖掘客户的需求，一定要用哪种方式找到对方感兴趣的话题，让通话能容易而顺利地进行下去。（）A判断B提问C咨询D同理心

4、理财经理进行客户需求挖掘，应该将获取的优质客户信息记录在自己的工作日志上，方

理财经理进行客户需求挖掘，应该将获取的优质客户信息记录在自己的工作日志上，方便携带。A正确B错误

5、（）是指大堂经理利用网点营销资源，对进入网点的客户进行识别引导，需求挖掘，现

（）是指大堂经理利用网点营销资源，对进入网点的客户进行识别引导，需求挖掘，现场推荐、产品推介、销售服务等的营销活动。AA.理财沙龙BB.产品说明会CC.每日晨会DD.大堂经理营销

6、在我们的营销活动中，我们主要关心客户的以下哪几个问题：（）

在我们的营销活动中，我们主要关心客户的以下哪几个问题：（）A效率B管理C维护D成本E价值