在客户来电投诉时，物业管理人员要（）。

1、投诉工单结单前，客户来电撤销投诉的，计入回访量，满意度标记为（）。

投诉工单结单前，客户来电撤销投诉的，计入回访量，满意度标记为（）。A非常满意B满意C不满意D一般满意

2、企业要有专门的制度和人员来管理客服投诉问题，另外要做好各种预防工作，是客户投

企业要有专门的制度和人员来管理客服投诉问题，另外要做好各种预防工作，是客户投诉防患于未然。这属于客户投诉的（）原则。A有章可循B及时处理C分清责任D留档分析

3、客户来理赔柜面投诉时，柜面工作人员在指引客户填写投诉登记表，核实投诉内容之后

客户来理赔柜面投诉时，柜面工作人员在指引客户填写投诉登记表，核实投诉内容之后，可以（）A移交转办其他部门B现场及时处理C拒绝处理

4、（）的客户在进行投诉时，快递客服人员要尽量制造愉悦的氛围，耐心倾听客户的不满

（）的客户在进行投诉时，快递客服人员要尽量制造愉悦的氛围，耐心倾听客户的不满，切忌打断客户。A发泄心理B尊重心理C抑郁心理D补救心理

5、客服人员在处理业主或客户投诉事件时，应说尽记录在《客户投诉/建议/意见处理表

客服人员在处理业主或客户投诉事件时，应说尽记录在《客户投诉/建议/意见处理表》中的内容有什么？

6、投诉工单结单后，客户来电撤销投诉，结单时满意度状态为“不满意”，统计时，该工

投诉工单结单后，客户来电撤销投诉，结单时满意度状态为“不满意”，统计时，该工单的满意状态记为（）。A非常满意B满意C自我监管D一般满意