引导至服务点时，以（）轻轻推门。

1、现场管理要根据（）及时将客户分流、引导至相应的服务区

现场管理要根据（）及时将客户分流、引导至相应的服务区

2、以坐姿服务于客户时，要求腰部挺直，身体趋近于柜台，手臂自然弯曲，将腕至肘部的

以坐姿服务于客户时，要求腰部挺直，身体趋近于柜台，手臂自然弯曲，将腕至肘部的三分之二处搭在桌面或柜台边沿，双手自然叠放在桌面上（）。A正确B错误

3、大堂经理要根据（）及时将客户分流、引导至相应的服务区。

大堂经理要根据（）及时将客户分流、引导至相应的服务区。AA．客户类别和业务需要BB．客户需要和业务需要CC．客户类别和业务种类DD．客户需要和业种种类

4、引导至服务点时，（）做出引客入门的姿势。

引导至服务点时，（）做出引客入门的姿势。A左手B右手C双手D点头

5、对于情绪特别激动的客户，应将客户引导至，避免客户在投诉时的激烈情绪影响到服务

对于情绪特别激动的客户，应将客户引导至，避免客户在投诉时的激烈情绪影响到服务网点的正常气氛（）A客户服务大厅B客户洽谈室C客户贵宾D领导办公室

6、以服务（）发展为目标，以更好发挥高校毕业生作用为核心，加快构建引导和鼓励高校

以服务（）发展为目标，以更好发挥高校毕业生作用为核心，加快构建引导和鼓励高校毕业生到（）工作长效机制，确保下得去、留得住、干得好、流得动。A海外B基层C大城市D军队