客户满意度是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的( )与客户的期望所进行

1、能让客户感觉到满意是（）。

能让客户感觉到满意是（）。AA、如果绩效与期望相称BB、如果绩效超过了期望CC、顾客得到意想不到的东西DD、绩效不及期望

2、如果客户对服务的体验（）其预期水平，则客户获得较高的满意度。

如果客户对服务的体验（）其预期水平，则客户获得较高的满意度。A高于B高于或等于C等于D低于

3、客户满意度是多数企业经营管理的主要考核指标，它主要只客户在那个方面的满足状态

客户满意度是多数企业经营管理的主要考核指标，它主要只客户在那个方面的满足状态（）。AA、有形产品BB、无形服务CC、无形服务和有形产品DD、心理方面

4、客户满意度是指客户对一个产品的感知效果与他的期望值相比较后所形成的感觉差异。

客户满意度是指客户对一个产品的感知效果与他的期望值相比较后所形成的感觉差异。A正确B错误

5、“满意度”和“收费率”是衡量客户服务水平的（）

“满意度”和“收费率”是衡量客户服务水平的（）A重要指标B唯一指标C关键指标D常用指标

6、有效的服务危机管理可以提升邮政银行的（）水平，改善客户关系，提高客户满意度和

有效的服务危机管理可以提升邮政银行的（）水平，改善客户关系，提高客户满意度和忠诚度，甚至还可以化危机为商机，扩大邮政银行各项业务的宣传。AA.形象BB.服务CC.品质DD.管理