顾客服务满意系统横向并列的层次包括（）

1、顾客满意作为一种企业战略，在横向层面上，不包括（）。

顾客满意作为一种企业战略，在横向层面上，不包括（）。AA、行为满意BB、视听满意CC、产品满意DD、员工满意

2、客户满意服务系统包括（）个递进层次？

客户满意服务系统包括（）个递进层次？AA、3BB、5CC、7DD、2

3、在横向层面上，顾客满意战略包括（）方面的满意内容。

在横向层面上，顾客满意战略包括（）方面的满意内容。A组织满意B行为满意C视听满意D有形产品满意E服务满意

4、CS考虑问题的起点是顾客，它要求企业建立为顾客服务，使顾客感到满意的系统，因

CS考虑问题的起点是顾客，它要求企业建立为顾客服务，使顾客感到满意的系统，因而也是市场营销导向的。A正确B错误

5、简要说出顾客满意系统的纵向递进层次。

简要说出顾客满意系统的纵向递进层次。

6、顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。AA、物质满意BB、精神满意CC、社会满意DD、营销行为满意