迎送接待顾客时，应主动使用（）。

1、顾客进入美发店内，接待人员应主动上前问候，询问（）

顾客进入美发店内，接待人员应主动上前问候，询问（）

2、接待顾客时，顾客要求退款美容师应使用（）语气拒绝，既不伤害顾客也不会使美容院

接待顾客时，顾客要求退款美容师应使用（）语气拒绝，既不伤害顾客也不会使美容院遭受损失。A坚决的B模棱两可C坚持原则D请求式

3、接待人员在接待顾客时，应提醒（）。

接待人员在接待顾客时，应提醒（）。

4、员工接待顾客要做到热情、耐心、周到，主动询问顾客需求，引导（）。

员工接待顾客要做到热情、耐心、周到，主动询问顾客需求，引导（）。

5、迎送接待顾客时，严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝（）。

迎送接待顾客时，严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝（）。AA、服务忌语BB、地方方言CC、网络用语DD、以上都不对

6、在接待客户投诉时，应避免使用命令口吻，例如需要顾客等候一下的时候应该对客户说

在接待客户投诉时，应避免使用命令口吻，例如需要顾客等候一下的时候应该对客户说："请您等一下！"A正确B错误