服务质量标准是对服务特性满足程度所制定的标准，所以标准对这些服务特性的衡量必

1、招标采购项目质量是指服务能力与效果满足客户明确和隐含需要的程度，其具有的特性

招标采购项目质量是指服务能力与效果满足客户明确和隐含需要的程度，其具有的特性包括（）。AA．服务质量标准难以预先确定BB．服务的提供与使用具有同步性CC．服务质量的经济性D...

2、2000版ISO 9000标准提出的质量定义是：一组( )特性满足要求的程度

2000版ISO 9000标准提出的质量定义是：一组( )特性满足要求的程度。A产品质量B固有C赋予D代用质量

3、服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一

服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。AA．文明性BB．舒适性CC．功能性DD．安全性

4、物流服务质量是指物流服务固有的特性满足物流客户和其他相关要求的服务其中（）相

物流服务质量是指物流服务固有的特性满足物流客户和其他相关要求的服务其中（）相对于客户来说在性质上是不同的。AA、物流技术质量BB、运输服务质量CC、配送服务质量DD、保管服...

5、质量是产品或服务的（）满足客户要求的程度。

质量是产品或服务的（）满足客户要求的程度。

6、服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总

服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。（）A正确B错误