在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。

1、在充装过程中，如遇到瓶阀燃烧时，应（）。

在充装过程中，如遇到瓶阀燃烧时，应（）。A立即关闭燃烧着的瓶阀；B关闭与其相连的充装支管阀门；C如果火有蔓延趋势时，应发出紧急关停压缩机的信号；D打开放空阀。

2、95599客服代表在日常持线过程中，如发现解答错误，应当及时纠正，其规范服务

95599客服代表在日常持线过程中，如发现解答错误，应当及时纠正，其规范服务用语为（）。AA、很抱歉，刚才我的解答有些偏差BB、很抱歉，刚才解答错了CC、不好意思，刚才我的解答...

3、在国际货运代理业务中，货代业务员时常会遇到这样的情况，虽然自己努力遵守着公司

在国际货运代理业务中，货代业务员时常会遇到这样的情况，虽然自己努力遵守着公司的服务规范，但还是有客户不满意。从营销理论上分析，产生此类问题的最主要的原因是（）。A该业...

4、柜员在办理业务的过程中，如遇到复印身份证、发现销售机会等情况后，可以通过特殊

柜员在办理业务的过程中，如遇到复印身份证、发现销售机会等情况后，可以通过特殊叫号提示大堂经理或客户经理前往呼叫的柜台予以协助。A正确B错误

5、在工作中，如遇到不顺心的事情，我们需要控制或隐藏自己的负面情绪。根据约翰&#

在工作中，如遇到不顺心的事情，我们需要控制或隐藏自己的负面情绪。根据约翰•梅耶等人的理论，这涉及到了情商中的（）AA、自我觉知BB、自我管理CC、社会觉知DD、关系管理

6、员工在服务过程中对不能解答或处理的问题，主动请相关人员帮助解答或处理。对现场

员工在服务过程中对不能解答或处理的问题，主动请相关人员帮助解答或处理。对现场不能解答或处理的问题，承诺答复时间，并请客户留下联系电话.A正确B错误