热线服务工程师在（）分钟内通过电话指导不能解决的故障，须由派工协调员立即安排

1、在工作时，私人电话，应在（）分钟内结束通话。

在工作时，私人电话，应在（）分钟内结束通话。

2、电话服务人员服务通话过程中语速不要太快或太慢，保持在（）分钟比较合适。

电话服务人员服务通话过程中语速不要太快或太慢，保持在（）分钟比较合适。A100-120字B110-130字C120-140字D130-150字

3、装维工程师接到用户报障后，要求社区经理在（）分钟内通过IVR应用平台响应客户

装维工程师接到用户报障后，要求社区经理在（）分钟内通过IVR应用平台响应客户。

4、（）是指用户通过移动电话在我们的移动通信网络覆盖区域内的任何地点拨打和接听电

（）是指用户通过移动电话在我们的移动通信网络覆盖区域内的任何地点拨打和接听电话，具体可分为（）、国内长途、国际长途、省内漫游、省际漫游和国际漫游。

5、服务中心对客人上门预订或电话预订应在（）分钟内完成。

服务中心对客人上门预订或电话预订应在（）分钟内完成。A5B3C2

6、固定网本地电话业务是指通过本地电话网在同一个（）范围内提供的电话业务。

固定网本地电话业务是指通过本地电话网在同一个（）范围内提供的电话业务。