殡仪服务员在引导殡仪服务对象时，常使用哪些专用语言？

1、心理抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给予情绪上支持和（），缓解其身心

心理抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给予情绪上支持和（），缓解其身心痛苦，使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。A理解B心理疏导C表示同情D关心

2、引导服务包括对殡仪服务对象的全程陪同、殡仪服务内容的咨询和（）有关殡仪服务手

引导服务包括对殡仪服务对象的全程陪同、殡仪服务内容的咨询和（）有关殡仪服务手续等。AA、代替办理BB、指挥办理CC、委托办理DD、协助办理

3、殡仪服务员在工作中如何对殡仪服务对象做到称呼恰当？

殡仪服务员在工作中如何对殡仪服务对象做到称呼恰当？

4、殡仪服务员在帮助服务对象选择服务项目和选购殡葬用品时，应把自己的言行限制在介

殡仪服务员在帮助服务对象选择服务项目和选购殡葬用品时，应把自己的言行限制在介绍殡葬服务项目和殡葬用品知识、提出合理化建议的范围内。A正确B错误

5、引导服务包括对殡仪服务对象的（）、殡仪服务内容的咨询和协助办理有关殡仪服务手

引导服务包括对殡仪服务对象的（）、殡仪服务内容的咨询和协助办理有关殡仪服务手续等。AA、就餐安排BB、住宿安排CC、全程陪同DD、迎送招呼

6、殡葬消费的从众心理是指殡仪服务对象在办理丧事时()地模仿别人去办理丧事的行为

殡葬消费的从众心理是指殡仪服务对象在办理丧事时()地模仿别人去办理丧事的行为。AA、自觉BB、无意CC、不自觉DD、自觉不自觉