某呼叫中心的话务管理是将人员划分以小组为单位，每小组15人，每组设一名组长，从表面上看，有些组长特别关心组员，组员发生服务质量问题，组长替组员说话，但在每月以班组为单位的绩效排名中，该班组却取不到好成绩，请分析原因。
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