电话回复的原则是选择工作时间，但紧急情况可以在夜间回复客户。

1、对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间

对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。A正确B错误

2、外呼服务回复客户时，拨打电话的时间应尽量选择在（）。

外呼服务回复客户时，拨打电话的时间应尽量选择在（）。AA、8：00-12：00之间BB、12：00-14：30之间CC、14：30-20：30之间DD、20：30-22：00之间

3、遇紧急情况拨打呼叫电话的，要先挂断电话抓紧时间抢救。

遇紧急情况拨打呼叫电话的，要先挂断电话抓紧时间抢救。A正确B错误

4、打电话应该选择什么时间比较恰当？（或者是什么时间不适合打电话）

打电话应该选择什么时间比较恰当？（或者是什么时间不适合打电话）

5、对于工作日期间受理的投诉，原则上是及时回复，对于不能及时回复的投诉，必须在多

对于工作日期间受理的投诉，原则上是及时回复，对于不能及时回复的投诉，必须在多少小时之内做出回复（）。A24B36C48D72

6、针对我要提问工单各市州分公司客服中心回复客户电话时间段为（）。

针对我要提问工单各市州分公司客服中心回复客户电话时间段为（）。A08：00—20：00；B08：00—21：00；C08：00—22：00；D08：00—22：30；