客户的期望分为明显的期望和（）

1、根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第三个期望是（）

根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第三个期望是（）AA、隐性期望BB、模糊期望CC、显示期望DD、清楚期望

2、客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式，客户对获得价值的满意分为三

客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式，客户对获得价值的满意分为三个层次，他们是（）。A属性满意B结果满意C目标满意D价值满意E忠诚满意

3、超越客户期望是向客户提供（）的产品属性和服务行为。

超越客户期望是向客户提供（）的产品属性和服务行为。A与价值不符B优质优价C完全出乎意料D完全不同于客户需求

4、论述客户期望值、服务质量和客户满意度之间的关系。

论述客户期望值、服务质量和客户满意度之间的关系。

5、客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优势的产品和服务。

客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优势的产品和服务。A超前需要B超值需要C优质低价D基本需求

6、个体根据家庭、社会的期望和要求而行事，不考虑行为所产生的直接明显的后果，这属

个体根据家庭、社会的期望和要求而行事，不考虑行为所产生的直接明显的后果，这属于道德的（）。A前习俗水平B习俗水平C后习俗水平D他律水平