客户服务的（）指客户会通过自身的感受对企业的服务质量进行评价。

1、客户是通过 （）和（）来感受企业服务的，要求企业必须通过（）和（

客户是通过 （）和（）来感受企业服务的，要求企业必须通过（）和（）来调控客户体验。

2、通过问卷调查测量卷烟零售客户对服务质量的期望与感受，在问卷中，每一个评价要素

通过问卷调查测量卷烟零售客户对服务质量的期望与感受，在问卷中，每一个评价要素都具体化为（）个小问题由被访问者选择、回答。A1-2B2-3C3-4D4-5

3、客户服务质量是指客户在获取移动通信服务的过程中感受和体验到的（）。如移动通信

客户服务质量是指客户在获取移动通信服务的过程中感受和体验到的（）。如移动通信服务的各种设施及服务人员的（）、（）、穿着、知识水平等等。

4、分等级服务重点应用于提升用户感受，通过服务价值化填充商客套餐价格，降低客户对

分等级服务重点应用于提升用户感受，通过服务价值化填充商客套餐价格，降低客户对（）的敏感度。A服务B质量C产品D价格

5、（）是指客户在购买或使用产品和服务时的体验和感受。

（）是指客户在购买或使用产品和服务时的体验和感受。A情感指标B信息指标C客户指标D服务指标

6、让客户感受服务质量的保证性，主要通过（）实现。

让客户感受服务质量的保证性，主要通过（）实现。A员工具备专业知识、经验，以及表达出能够完成服务的能力B与客户签订权利义务条款完备的服务合同C建立服务投诉机制D设立客户服...