获取客户满意度的关键活动是确定：（）

1、（）是客户满意度测评的关键环节。

（）是客户满意度测评的关键环节。

2、除了客户满意度调查外，银行还可以通过（）途径获取客户反馈。

除了客户满意度调查外，银行还可以通过（）途径获取客户反馈。AA、客户主动反馈信息BB、客户流失分析CC、新客户调查DD、服务人员主动接触获取信息

3、获得客户满意度的一个关键活动是定义（）

获得客户满意度的一个关键活动是定义（）AA.业务流程BB.客户需求CC.产品规格说明书DD.控制变更流程

4、实现客户满意度的一个关键活动是定义（）。

实现客户满意度的一个关键活动是定义（）。A商业用途B变更控制C需求D产品明细

5、卷烟零售客户满意度监测步骤的关键部分是（）。

卷烟零售客户满意度监测步骤的关键部分是（）。AA、问题定义BB、定性研究CC、定量研究DD、成功利用

6、对客户的定量研究是顾客满意度监测的关键部分（）

对客户的定量研究是顾客满意度监测的关键部分（）A正确B错误