CSI电话回访调研中，用户档案清洗率是指（）占拨打总数的比例

1、用户服务员进行首次电话回访主要是了解用户对（）。

用户服务员进行首次电话回访主要是了解用户对（）。A产品的使用情况B服务质量的感受C公司的印象D对产品的忠诚度

2、CSI电话调研，共有（）题满意度相关的问题

CSI电话调研，共有（）题满意度相关的问题A6B8C9D10

3、呼出业务主要包括电话销售、市场调查回访、电话调查、数据库管理、用户关系维护、

呼出业务主要包括电话销售、市场调查回访、电话调查、数据库管理、用户关系维护、电话预约、催缴服务和服务升级管理八种类型。A正确B错误

4、为提高CSI电话调研的真实性，对每季度出现虚假样本（）的专营店实行取消返利的

为提高CSI电话调研的真实性，对每季度出现虚假样本（）的专营店实行取消返利的处罚A≥1个B≥2个C≥3个D≥5个

5、呼叫中心在调研终端用户满意度时，是回访（）的数据。

呼叫中心在调研终端用户满意度时，是回访（）的数据。A历史前三个月B历史前半年C历史前一个月D当前一个月

6、2013年CSI行业调研目标用户的购车时间是（）

2013年CSI行业调研目标用户的购车时间是（）A2011年2月-2012年5月B2012年10月-2013年4月C2011年5月-2013年3月D2012年12月-2013年5月