客户评价是针对客户对企业电子商务系统的满意度的定性评价。客户评价一般采取（）

1、电子银行客户交易系统包括个人注册客户系统、企业注册客户系统、公共客户系统（）

电子银行客户交易系统包括个人注册客户系统、企业注册客户系统、公共客户系统（）。AA、网点客户登记系统BB、RA证书管理系统CC、网上支付系统DD、内部管理系统

2、电子商务是指以电子手段连接企业、客户及其合作伙伴，利用电子（）系统以便捷的方

电子商务是指以电子手段连接企业、客户及其合作伙伴，利用电子（）系统以便捷的方式提供商品和服务。

3、电子银行可以针对客户的具体需要制定个性化服务，有利于企业和个人进行理财，降低

电子银行可以针对客户的具体需要制定个性化服务，有利于企业和个人进行理财，降低经营成本，提高资金的周转时间。A正确B错误

4、客户满意度是客户对企业提供的产品或服务的间接性综合评价，是对客户关怀的认可。

客户满意度是客户对企业提供的产品或服务的间接性综合评价，是对客户关怀的认可。A正确B错误

5、客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而不是（

客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而不是（）。A一种行为B二种行为C三种行为D四种反应

6、在客户关系管理系统中，（）主要用于针对企业销售等与客户有关的部门，使企业业务

在客户关系管理系统中，（）主要用于针对企业销售等与客户有关的部门，使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。A呼叫中心B运营型客户关系管理C分析型客户关系管理D协作型客...