在客户服务中心品质监控中电话监听质量评估标准应具有：（）

1、在客户服务中心品质监控中电话录音的优点是：（）

在客户服务中心品质监控中电话录音的优点是：（）AA、为客服代表服务质量评估提供依据BB、客服代表依赖监听者CC、保证双方及时交流沟通DD、过分依赖电话录音系统，可能放松实时监控力度

2、在客户服务中心运营过程中，存在着通过电话监听或电话录音无法及时发现的以下哪些

在客户服务中心运营过程中，存在着通过电话监听或电话录音无法及时发现的以下哪些问题？（）A现场工作情绪B工作压力C处理程序和速度D设备的操作方法E协调性

3、在服务质量管理中，电话录音是随机监听的有效补充形式。

在服务质量管理中，电话录音是随机监听的有效补充形式。A正确B错误

4、在客户服务中心品质监控中电话监听的样本选取必须具备：（）

在客户服务中心品质监控中电话监听的样本选取必须具备：（）AA、客观性BB、普遍性CC、全面性DD、安全性

5、在客户服务中心品质监控中随机监听的缺点是：（）

在客户服务中心品质监控中随机监听的缺点是：（）AA、对客服代表的反馈效果会打折扣BB、不能确定客户电话何时呼入，监听者因为等待造成时间利用率低CC、无法对被监听客服代表电...

6、在客户服务中心品质监控中现场指导的优点是：（）

在客户服务中心品质监控中现场指导的优点是：（）AA、有利于客服代表和监听者建立良好的关系BB、客服代表依赖监听者CC、保证双方及时交流沟通DD、监听者能看到客服代表使用相应的资源