关于服务质量的数据收集方法，下列说法有误的是（）。
- A服务质量数据收集可采用内部调查、顾客调查和第三方调查三种形式
- B由于调查者和调查对象彼此之间的熟悉度很高，往往会造成调查不够敏感或存在人情障碍，所以内部调查数据可能存在真实性不高的问题
- C顾客调查的主要内容是顾客预期的服务质量、顾客经历的服务质量和顾客感知的服务质量三个方面
- D第三方调查的调查结果具有客观性特点，不存在局限性
问题
关于服务质量的数据收集方法，下列说法有误的是（）。
参考解析：
D项，第三方既不代表服务提供方的饭店利益也不代表服务接收方的顾客利益，是独立于饭店服务供需双方的评价调查主体，其调查结果具有客观性特点。但由于调查对象、内容、方式等方面的限制，第三方调查同样会有一定的局限性。
分类：饭店服务质量管理题库,中级旅游经济题库
相关推荐
-
1、关于教学评价中收集数据的工具与方法，下列说法中不正确的是（）。
关于教学评价中收集数据的工具与方法，下列说法中不正确的是（）。A结构化观察不是教学评价中使用的方法B在教学评价中经常使用态度量表C形成性练习是教学评价中经常使用的方法D...
-
简述质量数据的收集方法。
-
3、侦查过程中，下列处置电子数据的方法，不符合《关于办理刑事案件收集提取和审查判
侦查过程中，下列处置电子数据的方法，不符合《关于办理刑事案件收集提取和审查判断电子数据若干问题的规定》的是（）。A对作为证据使用的电子数据，办案部门通过制作、封存电子...
-
4、数据收集和调查需要采取一定的方法和技巧，才能最大限度地保证调查的质量，收集到
数据收集和调查需要采取一定的方法和技巧，才能最大限度地保证调查的质量，收集到完整和可靠的数据。常用的方法有（）。A直接查阅和收集文字资料、报表、账册等纸制载体数据和电...
-
5、现场服务公司可以提供通过访谈收集数据的服务，你认为其收集数据的主要方法有（）
现场服务公司可以提供通过访谈收集数据的服务，你认为其收集数据的主要方法有（）、（）、（）、（）。
-
6、下列关于数据收集、处理、保存和使用的说法，错误的是（）。
下列关于数据收集、处理、保存和使用的说法，错误的是（）。A数据记录应该与数据获得同步，数据记录必须精准，严格遵守有关程序和规则。B数据保存应以严谨方式进行，原始数据必...