在处理投诉的积极主动原则中，要具备大局观，培养“（）”的主人翁意识，做到即便

1、处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得（

处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得（），要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。AA、敷衍搪塞BB、充耳不闻CC、以不清楚为由DD、消极怠慢

2、发现事故隐患要立即处理，自己不能处理的要及时上报，要积极主动地预防事故的发生

发现事故隐患要立即处理，自己不能处理的要及时上报，要积极主动地预防事故的发生。A正确B错误

3、喜欢与人交往，在交往中积极主动，且常常表现出友好、积极的交往行为，因而受到大

喜欢与人交往，在交往中积极主动，且常常表现出友好、积极的交往行为，因而受到大多数同伴的接纳、喜爱的儿童的同伴关系类型属于（ ）。A受欢迎型B被拒绝性C被忽视型D一般型

4、处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应（）顾客投诉，不得敷衍搪

处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应（）顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。AA、正确面对BB、正面面对CC、主动面对DD、积极面对

5、在处理客户投诉中，以下属于补偿性的主动服务是（）。

在处理客户投诉中，以下属于补偿性的主动服务是（）。A用于只企业对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候B在情感上给客户的一种弥补和安抚C为客户提供费率的优惠...

6、在处理投诉中补偿性的主动服务是（）。

在处理投诉中补偿性的主动服务是（）。AA、为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等BB、在情感上给客户的一种弥补和安抚CC、只用于银行对客户的伤害或给客户造成...