在使用电话、办理业务、接受咨询时须用语礼貌、语气平和，坚持使用“（）”文明用

1、营业网点为企业客户办理电子银行业务时须使用统一版本的（）

营业网点为企业客户办理电子银行业务时须使用统一版本的（）A《法人授权委托书》B《企业网银证书激活申请表》C企业网上银行服务协议

2、刚来深圳不久，不熟悉道路。要为公司员工办理社保业务，不知福田社保局咨询电话多

刚来深圳不久，不熟悉道路。要为公司员工办理社保业务，不知福田社保局咨询电话多少？

3、客户使用电话银行无法办理的业务有（）。

客户使用电话银行无法办理的业务有（）。A口头挂失B预留手机号码C账务查询D缴费

4、打算办理公积金贷款业务，不知和平管理部周末上班吗？咨询电话多少？因为本人只有

打算办理公积金贷款业务，不知和平管理部周末上班吗？咨询电话多少？因为本人只有周天有时间。

5、存单只能在柜面办理各项业务，不能使用电话银行系统及其他自助设备和渠道进行查询

存单只能在柜面办理各项业务，不能使用电话银行系统及其他自助设备和渠道进行查询或支取操作。A正确B错误

6、银行业从业人员在办理业务时须遵循的规则有（ ）。

银行业从业人员在办理业务时须遵循的规则有（ ）。A客户由他人代理办理业务的，应该对代理人和被代理人的身份证或者其他身份证明文件进行核对并登记B不得为客户开立匿名账户...