在药师接待投诉人的举止行为规范中，最关键的是 （ ）

1、接待投诉客户最基本的态度是（）。

接待投诉客户最基本的态度是（）。A保持镇定，仔细聆听B抱有同理心C真诚为客户处理问题D换位思考问题

2、药师接待患者投诉时，情感表达占7%的是（）

药师接待患者投诉时，情感表达占7%的是（）A动作表情B语调C语言D尊重E微笑

3、殡仪服务员规范的接待举止能给殡仪服务对象亲近感和信任感，也能体现出自身良好的

殡仪服务员规范的接待举止能给殡仪服务对象亲近感和信任感，也能体现出自身良好的文化素养和道德修养。A正确B错误

4、药师接待患者投诉时，动作表情占（）

药师接待患者投诉时，动作表情占（）A7%B18%C38%D45%E55%

5、在接待客户的投诉进程中下列说法错误的是（）。

在接待客户的投诉进程中下列说法错误的是（）。A坚持客户至上原则；B坚持客观公正原则；C根据不同客户要用不同的方法；D对无理取闹的客户应置之不理。

6、接待患者投诉时，接待者的举止行为要点是（）

接待患者投诉时，接待者的举止行为要点是（）A一是尊重、二是微笑B一是表情、二是语言C一是诚信、二是尊重D一是热情、二是微笑E一是耐心、二是诚信