客户满意与不满意之间的差异在哪里？

1、"满意与不满意"是情绪、情感的哪种两极性表现？（）

"满意与不满意"是情绪、情感的哪种两极性表现？（）A肯定与否定B增力与减力C激动与平静D紧张与轻松

2、客户满意度是指客户对一个产品的感知效果与他的期望值相比较后所形成的感觉差异。

客户满意度是指客户对一个产品的感知效果与他的期望值相比较后所形成的感觉差异。A正确B错误

3、客户满意是客户现实期望与预期收益之间比较的结果。

客户满意是客户现实期望与预期收益之间比较的结果。A正确B错误

4、论述客户期望值、服务质量和客户满意度之间的关系。

论述客户期望值、服务质量和客户满意度之间的关系。

5、顾客购买后是否满意，取决于其实际感受到的（）与期望之间的差异。

顾客购买后是否满意，取决于其实际感受到的（）与期望之间的差异。

6、客户满意度是指客户对一个产品的（）效果与他的（）效果相比较后所形成的感觉差异

客户满意度是指客户对一个产品的（）效果与他的（）效果相比较后所形成的感觉差异。