如果没有听清旅客的问话时应说：“对不起，（）”。

1、服务员给客人上菜时应说（）。

服务员给客人上菜时应说（）。A不好意思打扰一下B上菜C现在上菜D请让一下

2、《铁路旅客运输服务质量标准》要求：旅客、货主问话时应（）站立回答。

《铁路旅客运输服务质量标准》要求：旅客、货主问话时应（）站立回答。AA.认真倾听BB.面向旅客、货主CC.表达准确DD.态度和蔼

3、听旅客讲话时应认真倾听，不得随意（），正在行走遇有旅客问话时，应（）回答。

听旅客讲话时应认真倾听，不得随意（），正在行走遇有旅客问话时，应（）回答。

4、接听电话时，如果对方在介绍自己的时候你没有听清对方的名字，应该（）。

接听电话时，如果对方在介绍自己的时候你没有听清对方的名字，应该（）。A继续说其他事情B等下次来电再说C说对不起，并请教对方的名字D你是谁，请再说一遍

5、当顾客提问时，没有听清顾客的问话，用语最恰当的是（）。

当顾客提问时，没有听清顾客的问话，用语最恰当的是（）。AA、师傅你再说一遍BB、再说一遍，我没有听清楚CC、对不起，我没听清，请重复一遍好吗DD、您讲的什么啊，我就没有听清楚

6、询问客人是否需要添加食品时应说（）。

询问客人是否需要添加食品时应说（）。AA、还要饭吗BB、要哪种饮料CC、要汤吗DD、给您再添点饭吗