以下（）是标准化服务。

1、以下用于物流客户服务衡量的执行标准是（）。

以下用于物流客户服务衡量的执行标准是（）。AA．顾客的满意度BB．企业的收益CC．运作绩效DD．企业信誉度

2、服务标准用语是保障各酒店服务执行一致性的重要因素，以下属于客房服务标准用语的

服务标准用语是保障各酒店服务执行一致性的重要因素，以下属于客房服务标准用语的是哪项（）？A客房经理打电话至未打扫的请勿打扰房间，询问客人的用语为：您好！先生/小姐，我...

3、以下不属于影响服务质量标准与实际提供服务之间的差距大小的因素是（）

以下不属于影响服务质量标准与实际提供服务之间的差距大小的因素是（）AA、协作性BB、员工胜任性CC、角色矛盾DD、夸大宣传

4、以下是某酒店制定的服务标准，其中（）是不符合SMART原则的。

以下是某酒店制定的服务标准，其中（）是不符合SMART原则的。A订餐热线响起，响铃两声内要接起来B对客户要友好C客户进门后，要面带微笑向客户问好：您好!欢迎光临D客户购外带餐...

5、烟草行业实施服务标准化具体有以下几个作用：有利于服务质量管理、有利于服务的有

烟草行业实施服务标准化具体有以下几个作用：有利于服务质量管理、有利于服务的有形化、（）。A有利于服务到位B有利于服务的多元化C有利于企业服务人才的培训D有利于开拓服务渠...

6、按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下符合女士着装规范的鞋子是（）

按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下符合女士着装规范的鞋子是（）A露趾鞋B休闲鞋C黑色中跟皮鞋D运动鞋