客服代表接听电话时，应主动向客户问好，与客户沟通时须时刻注意话术的（），多使

1、电话铃响三声以内迅速接听，报餐厅名称并主动问好。（）

电话铃响三声以内迅速接听，报餐厅名称并主动问好。（）A正确B错误

2、95599客服代表日常工作中接听客户电话及书写事件工单的系统为（）。

95599客服代表日常工作中接听客户电话及书写事件工单的系统为（）。AA、CSRBB、UDSCC、MSSDD、CIF

3、客服代表接听电话行为规范要求，接听客户电话时，一定要端正地坐好，身体必须离开

客服代表接听电话行为规范要求，接听客户电话时，一定要端正地坐好，身体必须离开椅背。A正确B错误

4、电话接听的第一阶段，客服代表应正确掌握的电话服务礼仪及服务技巧有以下几个方面

电话接听的第一阶段，客服代表应正确掌握的电话服务礼仪及服务技巧有以下几个方面（）AA、问候语BB、迅速关注CC、亲切感DD、交流气氛EE、达成共识

5、客户在营业网点现场拨打95580客服电话，交将电话转交营业人员接听时，以下行

客户在营业网点现场拨打95580客服电话，交将电话转交营业人员接听时，以下行为恰当的是（）AA.受理人员在确认对方为95580客服中心后，应认真如实解答相关问题BB.可以拒绝跟客服...

6、电话拨打礼仪规定，客服代表在向客户进行自我介绍之前应（）

电话拨打礼仪规定，客服代表在向客户进行自我介绍之前应（）AA、确认将要找的人BB、陈述打电话的原因CC、陈述本次交流的重要性DD、礼貌地问候客户