客户价值是客户感受到的（）的综合反映。

1、若企业的宣传有（）的倾向，卷烟零售客户的期望就会过高，其感受到的服务水平也会

若企业的宣传有（）的倾向，卷烟零售客户的期望就会过高，其感受到的服务水平也会低于期望目标。A明显B错误C夸大D引导

2、顾客让渡价值是指企业转移的顾客感受到的实际价值，它一般表现为顾客购买总价值与

顾客让渡价值是指企业转移的顾客感受到的实际价值，它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买货币成本之间的差额。A正确B错误

3、反映客户综合偿债能力高低的指标是（）

反映客户综合偿债能力高低的指标是（）A清偿比率B负债比率C负债收入比率D流动性比率

4、综合授信方案是针对客户实际和潜在的有效需求，根据行业动态，依据客户价值评估和

综合授信方案是针对客户实际和潜在的有效需求，根据行业动态，依据客户价值评估和风险等级评价，结合建设银行业务发展战略、管理要求和市场策略，测算综合授信额度并明确包含（...

5、如客户反映所查询到的定制服务与我处通过客服系统查询到的信息有不一致的情况，请

如客户反映所查询到的定制服务与我处通过客服系统查询到的信息有不一致的情况，请大家主动受理下来，记录相关情况提交（）处理，由后台（即分公司）通过SPOA进行核实处理。

6、客户价值是客户的一种感受和体验，是可以准确计算的。

客户价值是客户的一种感受和体验，是可以准确计算的。A正确B错误